Topomaps zur eigenen Kundenorientierung Im Folgenden können Sie als TeilnehmerIn des diesjährigen NLP-Kongresses in Köln Fragen zu Ihrer eigenen Kundenorientierung beantworten, die Ihnen dann als topomap-Auswertung in den nächsten Tage zugesandt wird. Diesen kostenlosen Service habe ich aufgrund der großen Nachfrage (aber häufig zeitlichen Enge) in der Coaching-Lounge bzw. der vielen parallel stattfinden hochinteressanten Kongressbeiträge nachträglich eingerichtet. Ich freue mich auf anregende Kontakte und Resonanzen. Ihr Stephan Kösel Lesen Sie bitte folgende Erläuterungen vorab, damit Ihre Antworten und die topomap-Visualisierung möglichst hohe Aussagekraft haben. 1. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für jeweils nur eine (!) Antwortmöglichkeit entscheiden können und daher bei der Beantwortung "gewichten", was am meisten auf Ihr Verhalten im Kundenkontakt zutrifft. 2. Der Fragebogen beinhaltet zwei Frageformen. a) Zum einen Alternativfragen, bei der Sie sich bei der Beantwortung eher um den einen oder den anderen"Pol" Skalierung entscheiden müssen. Die jeweils erste und die jeweils letzte Antwortmöglichkeit stellen diese "Pole" dar. Bsp: Frage A1: "sehr stark nach Unterschieden" oder "sehr stark nach Gemeinsamkeiten" b) Die zweite Frageform ist eine klassische Skalierungsfrage, bei der es um die jeweilige Ausprägung der befragten Inhalte geht. Die erste Antwortmöglichkeit ist die "schwächste Ausprägung" etc. Bsp: Frage A3: "Im Kundenkontakt sind für mich visuelle Informationen kaum wichtig/...sehr wichtig" 3. Der Fragebogen besteht aus drei Fragebereichen. Die topomap-Visualierung ist u.a. für die Analyse und Darstellung von Handlungsabläufen, oder wie in diesem Fall für eine thematische Visualisierung von Inhalten möglich. Die Antworten zu den drei Fragebereichen "Kundenwahrnehmung", "Kundenkommunikation" und "Entscheidungsverhalten" werden in dieser topomap insofern thematisch-formal und nicht einzelfallbezogen-situativ visualisiert. 4. Gegen Ende des Fragebogens tragen Sie bitte Ihre persönliche Angaben ein, die wir selbstverständlich vertraulich behandeln. Um die Aussagekraft der topomap-Auswertung noch zu steigern können Sie uns per Mail auch zusätzliche Infos zu Ihrem konkreten Arbeitsgebiet zusenden, so dass die Erläuterungen sich auf möglichst viele Wissenskontexte (so nennen wir das) und deren Anforderungen beziehen ! |
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B. Wie gestalten Sie die direkte Kundenkommunikation ? 1. Wie finden Sie den Zugang zum Kunden ? (Alternativfrage: Kriterien- oder situationsorientiert) Ich gestalte den Zugang zum Kunden immer sehr stark nach klaren Kriterien und Vorgaben Ich gestalte den Zugang zum Kunden punktuell nach klaren Kriterien und Vorgaben Ich gestalte den Zugang zum Kunden eher nach Kriterien ich gestalte den Zugang zum Kunden eher situativ und spontan ich gestalte den Zugang zum Kunden meistens situativ und spontan Ich gestalte den Zugang zum Kunden immer sehr intuitiv und personenbezogen 2. Wie deutlich finden Sie den Zugang zum Kunden über das "Produkt", welches Sie vertreten ? (Skalierungsfrage) gar nicht über das Produkt manchmal über das Produkt punktuell über das Produkt häufig über das Produkt sehr häufig über das Produkt immer über das Produkt 3. Wie deutlich finden Sie den Zugang zum Kunden über die Person des Kunden ? (Skalierungsfrage) gar nicht über die Person des Kunden manchmal über die Person des Kunden punktuell über die Person des Kunden häufig über die Person des Kunden sehr häufig über die Person des Kunden immer über die Person des Kunden 4. Wie gestalten Sie dann den Kontakt zum Kunden ? (Alternativfrage) eindeutig über die Sache und Informationen immer ähnlich häufig über die Sache und Informationen ähnlich eher über die Sache und Informationen eher über den persönlichen Rapport (Beziehungsaufbau) häufig über den persönlichen Rapport eindeutig über den persönlichen Rapport | |||||||||||||||||||||||
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C. Wie treffen Sie Entscheidungen, die mit dem Kunden direkt zu tun haben ? 1. Entscheiden Sie bei Dingen, die direkt mit dem Kunden zu tun haben nach "externen Vorgaben" oder "internen Referenzen" ? (Alternativfrage Meta-Programm) eindeutig nach externen Vorgaben und Regelungen häufig nach externen Vorgaben und Regelungen eher nach externen Vorganen und Regelungen eher nach meinen eigenen, internen Referenzen und Erfahrungen häufig nur nach meinen eigenen internen Referenzen und Erfahrungen ausschließlich nur nach meinen eigenen internen Referenzen und Erfahrungen 2. Enscheiden Sie dabei eher "weg von möglichen Problemen" oder "hin zu positiven Zielen und Visionen" ? (Alternativfrage Meta-Programm) Ich entscheide dabei eindeutig so, um Probleme und Schwierigkeiten zu vermeiden Ich entscheide dabei häufig so, um Probleme und Schwierigkeiten zu vermeiden ich entscheide eher problemvermeidend ich entscheide eher positiv auf Ziele hin ich entscheide dabei häufig so, um positive Ziele zu erreichen Ich entscheide dabei eindeutig nur nach positiven Zielen und Visionen, um diese zu erreichen 3. Entscheiden Sie dabei eher nach "für Sie bestehenden Notwendigkeiten" oder eher nach "für Sie bestehenden Möglichkeiten" ? (Alternativfrage Meta-Programm) ich entscheide dabei immer nach den Notwendigkeiten, die der Kundenkontakt mit sich bringt ich entscheide dabei häufig nach den Notwendigkeiten, die der Kundenkontakt mit sich bringt ich entscheide dabei eher nach Notwendigkeiten ich entscheide dabei eher nach Möglichkeiten ich entscheide dabei häufig nach den Möglichkeiten, die der Kundenkontakt mit sich bringt ich entscheide dabei immer nach den Möglichkeiten, die der Kundenkontakt mit sich bringt 4. Entscheiden Sie dabei eher team- und kollegenbezogen oder eher einzeln als Mitarbeiter? (Alternativfrage Meta-Programm Referenzen) ich entscheide dabei immer nur nach Rücksprache im Team oder mit dem zuständigen Kollegen ich entscheide häufig immer nur nach Rücksprache im Team oder mit dem zuständigen Kollegen ich entscheide eher nach Rücksprache ich entscheide eher alleine und direkt ich entscheide häufig alleine und direkt verantwortlich ich entscheide dabei immer nur allein verantwortlich, direkt und spontan Wie kommen wir in Kontakt mit Ihnen? Teilen Sie uns bitte Ihre Absenderangaben mit.
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